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高密市华汇家具有限公司 2016年度企业质量信用报告

发布日期:2017-05-18 作者: 点击:

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  2016年度企业质量信用报告

  

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                                                             高密市华汇家具有限公司

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                                                                 二O一七年五月

  目录

  第一部分 报告前言

  一、报告编制规范

  二、企业高层致辞

  三、企业简介

  第二部分 报告正文

  一、企业质量理念

  二、企业质量管理

  2.1质量管理机构

  2.2质量管理体系

  三、企业质量管理诚信

  3.1质量诚信管理

  3.2质量文化

  四、企业质量基础

  4.1企业产品标准

  4.2企业计量检测水平

  4.3特种设备安全管理情

  五、产品质量责任

  5.1产品质量承诺

  5.2产品质量水平

  5.3售后服务水平

  5.4产品召回情况

  六、质量风险管理

  6.1质量投诉处理

  6.2专利风险监测

  第三部分 报告结语

  一、未来展望

  二、读者意见反馈

  第一部分 报告前言

  一、报告编制规范

  《高密市华汇家具有限公司质量信用报告》是本着客观、公正的态度进行编写的,本报告真实的公布了企业的信用信息。报告内容包括了企业质量理念、企业质量管理、企业质量诚信、企业质量基础、产品质量责任、质量风险管理。我们欢迎社会公众对我们公布的内容进行监督,提出意见和建议。

  1.1报告的组织范围

  本报告组织范围是高密市华汇家具有限公司。

  1.2报告时间范围

  本报告时间范围:2016年5月——2017年4月。

  1.3报告发布周期

  本公司以1年为周期发布企业质量信用报告,并将根据实际情况动态更新报告内容。下期报告发布时间为2018年4月。

  1.4报告数据说明

  本报告公布了基本的企业信用信息数据项,包括基本信息、经营管理信息、财务信息、产品质量信息、提示信息和其他信息。这些均来自于对企业相关记录的整理、收集和分析,因此信息质量可靠,经得起审核验证。

  1.5报告获取方式

  公司将以华汇网站为载体,展现《企业质量信用报告》,并提供下载阅读;也可拨打我公司服务热线400-6698369、0536-2335988获取书面形式的报告。

  二、高密市华汇家具有限公司总经理致辞

  我们华汇的使命是:为优质睡眠和健康生活而努力和服务。

  我们华汇的品质理念是: 标准决定水准,素质决定品质;质量第一,顾客满意。

  质量是企业的生命,质量第一、诚信经营是市场经济对所有现代企业的基本要求,是企业生存的基础。人无诚信不立,业无诚信不兴,国无诚信不强。诚实守信历来是中华民族的一种美德,诚实守信对国家来说是“国格”的体现,对企业来说是品牌和信誉的体现,对个人来说是人品和人格的体现。

  自2011年1月成立以来,在广大客户、社会各界的厚爱下,公司的产品销量、质量均有了较大提高,公司的“AiAOHOME爱奥” “huahui华汇”两个品牌逐渐为社会所知晓,公司各项建设取得了较大的进展。2017年公司的主要发展目标一是优化质量管理,将产品的性价比提升到更高层次;二是加大研发产销智能床垫、智能家具,为消费者提供性价比更高的产品;三是强化售前、售中、售后服务,达到客户、用户更加满意。

  “质量第一、顾客满意”是我们华汇人永远的质量理念。让我们携手创造更加美好的明天,谢谢广大客户、社会各界对华汇的厚爱。

  

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  李付欣 高密市华汇家具有限公司董事长、总经理

  三、企业简介

  高密市华汇家具有限公司的关联企业是高密市顺昌家具厂(1995年成立),2004年变更为高密市华汇家私制造厂,2011年1月依托该厂成立了高密市华汇家具有限公司。

  公司经营范围是加工销售家具、床垫、软床、沙发,是一家专业从事高科床垫和高端实木家具生产经营的现代化家具企业,位于高密市高新区,现研发方向为智能床垫、智能家具。公司现有员工112人,资产总额7816万元,占地17087平方米,拥有标准化厂房22669平方米,拥有研发、检测、生产设备182台(套),主要生产设备为自动化床垫生产线两套、自动化家具生产线一套,公司形成了行业领先的生产能力,年生产能力床垫15万张、家具2万件,2016年销售收入11262万元,实现利润2052万元。

  公司拥有AiAOHOME爱奥”、“huahui华汇”两个品牌,致力成为“中国养生睡眠倡导者”。于2013年公司成立企业技术中心,悉心从原材运用、人体工程学、人体力学、智能化等多方面进行研发与创新,将现代科技、生态原材和舒适体验进行有机整合,相继推出了高科生态床垫200多个品种和高端实木家具200多个品种。公司运用ISO9001质量体系,建立了原材料质量检验与管理制度,建立了产品初检、过程检验、出厂检验相结合的质量检验与管理制度,从原材料到产品的每一个环节严格执行质量检验与管理制度,充分的保证了产品质量,现出厂产品合格率达到了99.97%。

  公司已在山东、江苏、湖南、安徽、河南、河北、天津、山西、陕西、甘肃、内蒙、黑龙江12个省份中的200多个县级以上城市建立了经销商、专卖店,公司的床垫、家具产品在这些城市有较好的市场份额。

  公司是中国家具协会会员单位,先后荣获2012年潍坊市消费者满意单位、2012年潍坊市诚信民营企业,2013年第十届青岛国际家具及木工机械展会卧房家具系列铜奖、2013年第十届青岛国际家具及木工机械展会十年新锐奖、2013年高密市高新区品牌创建先进企业、2013-2014孚日家纺杯全国象棋女子甲级联赛指定供应商、2015年第十二届青岛国际家具及木工机械展会卧房家具系列铜奖、2016年第十三届青岛国际家具及木工机械展会中式客厅系列优秀奖等荣誉。

  2016年被评为潍坊市一企一技术研发中心创新企业。

  2016年,公司在做好全面管理的同时,主要做好产业结构调整与转型升级,提高智能床垫与智能家具的研发力度与产销量,扩大智能床垫与智能家具在全部产品中的产销比例,以创造更好的经济效益与社会效益。

  

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  第二部分 报告正文

  一、企业质量理念

  本公司的质量理念是:“标准决定水准,素质决定品质;质量第一、顾客满意”。

  “标准决定水准,素质决定品质”。公司根据该理念,选用高标准的ISO9001质量管理体系,按照该体系制定公司质量管理制度,强化员工质量知识培训与质量意识教育,提高企业质量素质。

  “质量第一、顾客满意”。公司根据该理念,将质量管理放在各项管理的首位,本着以顾客满意为导向的思想做好质量管理。

  二、企业质量管理

  2.1质量管理机构

  公司建立首席质量官制度,首席质量官在总经理的领导下全面管理公司质量管理人员的培训与全面质量管理工作,下设质检部,质检部下设床垫厂质检小组与家具厂质检小组。

  2.2质量管理体系

  2.2.1质量管理方针

  公司的质量方针是:“追求完美质量,创立中国名牌”;环境方针是:“研制环保产品,坚持清洁生产,保护生态环境”;职业健康方针是:“以人为本、安全生产、健康工作”。

  在公司质量方针指导下,建立了公司整体绩效、部门(分厂)绩效和员工绩效三层绩效管理模式。每年依据经营战略目标和部门(分厂)的职能,将公司战略分解到各单位,由各单位内部再向下分解,并形成员工层级的绩效目标,从而保持员工个人目标与公司整体目标的一致性。同时通过建立专门的组织机构对目标指标的制定和实施进行监测,并对各目标指标系统进行不断完善更新。在体系运行过程中,公司运用各种科学、有效的方法,测量、分析、整理各单位及所有层次、过程的绩效数据和信息。全面的改进方法来管理改进过程。公司倡导并采用了多种工具来改进公司各部门、各层次的绩效,并根据测评结果采用学习和创新方式,不断修正战略目标和计划,坚持改进和调整。确保公司长、中、短期战略目标地实现。

  2.2.2质量管理体系

  公司关联企业高密市华汇家私制造厂于2010年通过了ISO9001-2008质量管理体系认证,公司自成立以来,按照ISO9001质量管理体系建立了公司质量管理制度。

  2.2.3质量管理办法

  公司制订了《原材料、产品检验标准与生产过程质量管理规定》,该规定包括《原材料检验标准及办法》、《各工序半成品检验标准及办法》、《产成品检验标准及办法》、《售后质量检验标准及办法》、《检测数据分析管理办法》、《不合格预防纠正管理办法》,同时制订了《质量评审管理办法》。具体方法采用控制图法与统计过程控制工具。

  一是根据《原材料、产品检验标准与生产过程质量管理规定》各办法对原材料、各工序半成品(首检、过程检验)、产成品(出厂检验)、售后发生质量问题产品进行检验、控制,根据检验结果对检测数据进行分析认定,找出原因进行维修,修改预防控制措施。

  二是公司依据《质量评审管理办法》,成立质量评审小组,由首席质量官任组长,由质检部经理、两厂质检组长、生产厂长、销售总监、客服主管任组员,按质量管理制度执行情况、产品合格率等质量管理的过程及结果综合设立考核评价指标,按月度、年度进行评价,出具评价结果。公司考核人按评价结果计算考核成绩,将该考核成绩按占比计入考核总成绩,依据考核总成绩发放年终奖,年终奖=岗位标准年终奖*考核总成绩百分数。其次评价质量保证系统的适应性和有效性,及时修改完善各项管控办法。

  2.2.4质量教育

  公司已建立质量教育管理制度,对员工进行相关质量管理规范培训,进行质量思想教育,提高了员工的质量意识。

  三、企业质量诚信

  3.1 质量诚信管理

  3.1.1对消费者诚信,不拿消费者做质量外行,不拿消费者做试验品,以高品质的产品奉献给消费者。

  3.1.2对供应商、经销商诚信,结成合作伙伴,达到共同发展。

  3.1.3对相关方诚信,履行合同与承诺,坚守信用,依法纳税,构建和谐社会,主动承担企业公民责任,为国家、社会做出贡献。

  “质量是产品的保证,诚信是质量的保证”,诚信是华汇质量文化的核心组成部分,质量诚信的理念和自律在华汇已经成为了各级人员的共识,是必须遵守的基本职业道德。

  3.2质量文化

  3.2.1我们华汇的质量理念是: 标准决定水准,素质决定品质;质量第一、顾客满意。在华汇企业文化中,质量文化占据核心地位。

  在理念层面,“标准决定水准,素质决定品质;质量第一、顾客满意”,“过程零缺陷、产品零缺陷、服务零缺陷、”,“我的岗位我负责”的质量意识形成了华汇人共识。

  在制度层面,通过绩效引导,质量岗位责任制的落实,确保质量文化得到有效的固化。

  在要素层面,通过公司网站、质量评审考核、评定质量先进岗位,保证质量文化的传承与发展。

  3.2.2华汇质量文化的主要特色

  一是质量管理中,“严”字当头。

  制度要严格实用,设计要严谨扎实,工艺要严肃且踏实执行,标准要严厉并符合消费者的实际需求,服务要严密诚实,教育要严明和务实等,为华汇营造了良好的质量管理氛围。

  二是在绩效考核上,基于质量管理的过程及结果综合设立考核指标,实行月度、年度的综合考核评价机制,由质量评审小组进行评价,出具评价结果,公司考核人根据评价结果计算考核成绩。通过考核机制的建立,保证了公司质量目标的有效达成。

  三是在质量控制上,始终严格维护质量检验队伍的独立性和质量否决权,并形成了“代表法律法规、代表终端消费者、代表公司尊严”的质量控制原则。

  3.3公司质量诚信目标

  (1)第三方产品抽检合格率100%

  (2)产品出厂合格率100%

  (3)重大质量事故率0

  (4)重点环境安全事故率0

  (5)投诉处理率100%

  四、 企业质量基础

  4.1企业产品标准

  棕纤维弹性床垫GB/T 26706-2011

  弹簧软床垫QB/1952.2-2011

  木家具QB/T 1951.1—1994

  4.2企业计量检测水平

  从2011年公司成立起,公司就在质检部设置了检测人员,按照ISO9001质量管理体系要求,公司不断完善计量管理体系,不断完善《测量设备管理办法》,同时通过计算机技术,建立了功能完善的“计量管理系统”,实现了对公司所有计量器具进行台帐式动态管理,辅助计量器具的日常监督管理工作。公司检测设备、计量器具包括长度、重量、温度、力学、化学物质等各类计量检测设备器具56台(件)。其中检测设备有床垫滚轮耐久综合试验机1台、甲醛检测仪2台。

  4.3特种设备安全管理

  目前,公司有电梯、航吊、压力容器、压力管道、机动车辆五类特种设备。公司严格执行《安全生产法》和《特种设备安全监察条例》等特种设备相关法律法规要求,落实主体责任,规范安全使用和人员管理制度,确保特种设备安全运行,促进公司健康发展,具体如下:

  公司以国家法律法规为基准,切合公司实际专门制定了《特种设备安全管理办法》和《特种设备作业人员安全管理办法》。管理办法从各级人员特种设备管理责任制、事故应急救援、特种设备使用管理制度(含作业人员培训教育制度、定期检验申报制度、维护保养制度、安全技术档案管理制度)。

  公司每月开展一次特种设备安全检查和维护保养,检查发现问题,立即组织整改,问题整改完成率达100%。

  五、产品质量责任

  5.1产品质量承诺

  为了更好的回馈社会、回馈消费者,华汇家具始终致力于为用户提供优质的售后服务,不断提升售后服务水准。

  经销商、专卖店收货后或者产品售出后,发现质量问题,属产品本身制作缺陷,责任由公司承担,通过返厂维修、调货、退货或给予补偿等服务方式解决;非公司产品质量问题不准退货、调货(含试销品)。

  非公司原因造成产品损坏或超过产品免费服务期,均不在免费服务范围,产品返厂维修,由经销商、专卖店或客户承担维修成本及返厂与修后返回费用。

  5.2产品质量水平

  公司严格遵守《产品质量法》,在日常的产品活动管控中,所有活动均依照国家ISO9001质量管理体系要求进行管理。 企业每年度第三方检测机构的抽检报告均符合国家法定要求。同时,产品在不断创新、改进的过程中,可靠性、安全性逐步提升。

  弹簧软床垫检测报告:

  

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  棕纤维弹性床垫检测报告:

  

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  床头柜检测报告:

  

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  5.3售后服务水平

  5.3.1公司制订了《售后服务工作流程》,该流程规定了售后退货的处理办法与售后投诉的管理办法,确保产品在流通过程中出现退货、投诉或者异常情况时能够及时处置,充分保障了经销商、专卖店、消费者的合法权益,树立了良好的企业形象和品牌形象。

  5.3.2公司建立了《客户回访制度》,对家具客户与床垫专卖店客户每月回访一次,对经销商客户每两个月回访一次(因客户数量多)通过回访,收集客户对公司经营建议、质量建议,促进了产品质量的提高。

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  5.4产品召回情况

  为规范公司产品的追溯、召回流程,从供方到产品销售给消费者的所有阶段具有可追溯性,确保从原材料到成品的可追溯,并有效地控制产品召回和妥善处理,公司制定了《产品追溯及召回控制管理办法》,公司所有产品均实施了二维码管理,二维码作为产品的主要识别标记,并作为产品追溯的主要依据。

  本报告期内,公司未发生产品召回情况。

  六、质量风险管理

  6.1质量投诉处理

  公司开通了400 服务中心,为客户咨询、投诉、建议提供便利渠道,在《售后服务工作流程》规定了客户投诉处理办法,确保客户投诉信息的快速传递与妥善处理。公司设定了 “用户满意度”和“投

  诉回访满意度”的考核评价指标,进行月度、年度考核。每月质量评审会分析顾客投诉情况,并不断改善投诉处理方法,提升顾客满意度。

  6.2质量风险监测

  公司在防范产品质量安全与风险时,实施全面风险管理,由公司管理层和所有员工共同参与,并将风险意识转化为全体员工的共同认识和自觉行动,通过风险管理专业人才、系统科学的方法来实施,以确保所有的风险都得到识别,对识别的风险进行衡量并得以有效控制。

  6.2.1 建立《年度风险审查和评估制度》

  公司建立了《年度风险审查和评估制度》,全面、系统分析产品质量各项指标以及风险控制情况,总结偏差特点和趋势,建立风险降低的改进计划,最大限度保证产品质量。

  6.2.2 建立《质量预警制度》

  公司建立了《质量预警制度》,通过质量预警,提高对产品质量波动的关注度,对于存在质量隐患的问题、事件发出质量警示,稳定产品质量,控制各类质量损失。

  6.2.3 产品质量风险市场管理

  通过售前、售中和售后三个阶段为用户提供全程的服务,并适时监测和分析质量风险。

  对于各类营销、服务人员,通过产品知识、服务技能等内容的培训,提高质量风险意识,正确识别日常工作中的质量安全风险点。

  第三部分 报告结语

  一、未来展望

  2017 年,公司将继续推进落实质量诚信,本着求真务实的经营理念,通过质量提升,力求以优质的产品和一流的服务回报社会;一是优化质量管理,将产品的性价比提升到更高层次;二是加大研发产销智能床垫、智能家具,为消费者提供性价比更高的产品;三是强化售前、售中、售后服务,达到客户、用户更加满意。

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